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Service Après Vente et Garantie

Nos produits sont couverts par la garantie légale de vices cachés, et pour la plupart, sont livrés avec leur certificat de garantie contractuelle du fabricant ; pour les produits ne disposant de certificat de garantie, la facture d’achat établie par What-time e-site.com fait foi.

  • Les montres, pendules et réveils sont garanties 2 ans à compter de la date d’achat, sauf mention contraire.
  • Les produits autres que montres, pendules et réveils disposent d’une garantie de 1 an à compter de la date d’achat, sauf mention contraire.
Votre montre est garantie deux ans à compter de sa date d’achat d'après les conditions générales de sa garantie fabricant. La garantie fabricant des montres couvre généralement :
Tout défaut de matériel et de fabrication.
Le mouvement de la montre, les aiguilles et le cadran sont les seuls éléments garantis pendant cette période.
Tout composant couvert par la garantie sera réparé ou la montre sera remplacée gratuitement pourvu que les défauts de matériel ou de fabrication se révèlent dans des conditions normales d'utilisation.
En cas de remplacement, le fabricant ne peut garantir que vous recevrez une montre du même modèle. Si votre modèle n'est pas disponible, une montre d'une valeur équivalente ou de style similaire vous sera fournie.
Cette garantie ne couvre pas :
Les défauts de matériel ou de fabrication de la pile, du boîtier, du verre ou du bracelet.
Les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'un manque d'attention, d'un accident ou d'une usure normale.
Les dégâts causés par l'eau à moins que la montre ne porte la mention « étanche ». Cette garantie est nulle si la montre a été endommagée par accident, négligence de personnes autres que les agents et représentants autorisés du fabricant, services non autorisés ou autres facteurs en dehors des défauts de matériel ou de fabrication. Si le problème que vous rencontrez avec votre montre n'est pas couvert pas la garantie du fabricant ou si votre garantie a expiré, le Service Après-Vente (SAV) du fabricant vous fera parvenir à sa réception, par e-mail ou par courrier, un devis reprenant le montant des réparations nécessaires. Le fabricant ne procèdera aux réparations qu'après acceptation du devis de votre part.

En cas de problème avec votre produit nous contacter par courrier électronique à l’adresse : contact@what-time-e-site.com ou par téléphone au 06 98 19 60 19 afin que nous vous établissions un bon de retour.

Les frais de retour sous garantie sont à notre charge, à condition de respecter les étapes suivantes :

  1. Prendre contact avec notre service client aux coordonnées ci-dessus.

  2. Nous vous envoyons un accusé de réception à celui-ci sera joint ou une demande d’informations complémentaires concernant la panne ou, si les informations fournies sont suffisantes, une étiquette de transport prépayée que vous utiliserez pour nous retourner le produit (ne renvoyez pas le produit par vos propres moyens, les frais que vous auriez engagé pour le retour seraient à votre charge).

  3. A réception de votre colis retour, nous prenons en charge votre produit afin d’établir un diagnostic, trois cas sont alors envisageables :
  • la panne est confirmée, le produit est renvoyé au fabricant qui le prend en charge.
  • La panne n’est pas confirmée ou intermittente (il se peut qu’une panne ne soit observée que dans certaines conditions d’utilisation), notre atelier d’horlogerie garde le produit en observation et prenons contact avec vous pour essayer d’établir les conditions d’utilisation.
  • La panne est due à une négligence ou mauvaise utilisation, le produit n’est alors pas couvert par la garantie, nous prenons contact avec vous pour vous en informer et, si vous le souhaitez, établir un devis de réparation. Nous pouvons être en mesure de vous réclamer le paiement des frais que nous aurions engagé pour le retour d’un produit dont la panne résulte d’une négligence ou d’une mauvaise utilisation.


Réparations sous garantie 2+1

Toutes les montres vendues par What-time-e-site.com bénéficient d'une extension de garantie d'un an proposée par notre horloger. Les conditions de prises en charge du produit sont identiques aux conditions détaillées ci-dessus dans le cadre de la garantie constructeur. Ceci implique : les problèmes liés à une mauvaise utilisation. Une utilisation détournée du produit ou une négligence du consommateur. La prise de contact préalable avec notre service. L'envoi d'un accusé de réception ou une demande d'information complémentaire. l''établissement d'un diagnostic.

Réparation hors Garantie

Notre atelier d’horlogerie peut être en mesure de réparer les montres de nombreuses marques, ce service est géré au cas par cas et peut vous être proposé, sur simple demande de votre part, par téléphone ou par courrier électronique ; un devis vous sera alors établi. N’hésitez pas à nous contacter.

Notre atelier d'Horlogerie

Notre horloger, est un technicien diplômé (Maître artisan d'art) qui assure le montage, la réparation et le réglage des montres, réveils, pendules et horloges traditionnelles à systèmes mécaniques, mais aussi électroniques. Il sait localiser et expliquer une panne sur les micro mécanismes. Il vérifie et teste ceux-ci aux différents stades de son intervention. Il remet en état les pièces défectueuses. Patience et minutie sont ses aptitudes.

Il vous propose pour les montres à Quartz, un forfait réparation à 75€ *(uniquement sur montres à aiguilles, hors chronomètre) comprenant la dépose et le changement du mouvement, le nettoyage et vérification du boîtier, le changement de la pile et l'étanchéité .

Un forfait réparation « chronomètre » à partir de 90€ *(sur devis uniquement) **, comprenant la dépose et le changement du mouvement, le nettoyage et la vérification du boîtier, le changement de la pile et l'étanchéité .

Un forfait « petits travaux » : tel que le remplacement de la goupille de bracelet, le remplacement de verre rond, le remplacement de verre de forme (sur devis), le changement de la couronne générique, le changement de la couronne originale (sur devis)**, le changement de pile et travaux d'étanchéité.

Il vous propose pour les montres mécaniques ou les montres de grandes marques : Un devis gratuit **

* frais de port inclus ** frais de port inclus si acceptation du devis à partir de 75€.
Toutes les révisions sont garanties 12 mois.

Nos garanties

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Garantie horloger
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